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尼可超聲波售后制度
更新時間:2013-4-13 10:33:58  游覽人次:3262   【打印此頁

    無錫尼可超聲波設備有限公司為進一步規范市場、服務市場,充分實現公司“客戶第一,服務至上”的服務宗旨,快捷、高效地為客戶服務,保障客戶權益,特制定本管理辦法。為消費者提供的一系列服務,包括產品介紹、送貨、安裝、調試、維修、技術培訓、上門服務等。售后服務是產品生產單位對消費者負責的一項重要措施,也是增強產品競爭能力的一個辦法。
    售后服務的內容包括:  
    1、代為消費者安裝、調試產品;  
    2、根據消費者要求,進行有關使用等方面的技術指導;  
    3、保證維修零配件的供應;  
    4、負責維修服務;  
    售后服務條例:  
    1、企業領導重視售后服務,制定相關的服務制度及激勵機制,一旦售后服務人員達到標準要求或偏高標準,要體現在對員工的獎罰上,這是所有售后服務工作的最基本的前提條件。  
    2、售后服務人員的標準:在本行業內從事銷售,管理或技術生產工作五年以上,知識水平高,本身修養好,有較強的自學能力和自我提升要求。  
    3、售后服務工作的評估原則:服務人員每一次為顧客服務完之后,都要做工作記錄,并一個月一次向領導匯報,對未能按要求完成服務工作而受到客戶投訴的,要進行處罰。  
    4、設立服務熱線,對顧客的問題,及時給予答復。  
    5、對顧客送貨上門的,根據路途遠近與顧客約定貨到時間,不得超過顧客要求的時間到達。  
    6、客戶款到就發貨,一般情況下不起過兩天發貨,如因特殊原因擔誤的,要當即與客戶溝通。   
    7、客戶來訪專人按待,整個過程服務于客戶直至客戶離開中途不得冷落,怠慢客戶,服務工作包括安排客戶住宿,協助客戶辦事,幫客戶聯絡約定工作人員,幫客戶訂購回程票等,因接待不周受到客戶投訴的,要體現金錢懲罰。  
    8、服務人員要有計劃拜訪客戶,一般高層服務人員半年拜訪一次,普通服務人員或業務員一個月一次。  
    9、為客戶提供各種技巧培訓,如技術培訓,銷售技巧培訓等,在客戶提出此要求后一個月內落實。  
    10、協助客戶處理市場上的質量投訴及其它問題,保證接投訴后24小時內答復,一個月內處理完。  
    11、如果服務人員因言語,行為,服務態度,服務方式不當受到客戶投訴,損害公司利益并查實如此的,進行相應處罰。

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